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提高消费者忠诚度用户体验是关键

发布时间:2020-02-03 06:20:07 阅读: 来源:保温装饰一体板厂家

速途网上海讯 电商价格战使消费者赚到了实惠,在商家大幅的促销信息之下,很多消费者铆足了劲儿大力选购自己早已相中的心仪商品。特别是夏季来临,鞋服类的产品销量猛增,然而随之而来的就是售后服务的问题。

根据媒体报道, 由于网络的虚拟性,消费者购买鞋服时不能试穿、手感和颜色判断,往往是收到所购买鞋服类产品时才发现尺寸、颜色、纤维成分、品质等与商家描述有差别,有的甚至是大相径庭。但是,如要求退还货时商家要消费者承担运费,否则根本不予退还。因此,售后服务成网购鞋服行业面临的最大诟病。在微博上,有关网购售后服务的吐槽更是不断。

还有消息称,4成网购用户有过通过他们最常购物网站退换货的经历,这部分用户的满意度比较低。麦肯锡的一项关于“为什么网民不选择网购”?的调查显示,首先有56%的网民担忧“产品质量”;其次是“支付不安全、不方便”占46%;再次是“售后服务”占31%,“无法在购买前试用该产品”占28%。

相关业内人士认为,各家电商企业竞争激烈,不断打出低价牌吸引消费者,低价固然能够吸引到消费者一时的趋之若鹜,然而价格并不是网购的唯一标准,售后服务若是跟不上,消费者满意度一再降低,最终消费者还是会弃之而去。网购拼的不止是价格,更是消费者满意度,良好的用户体验才是获得消费者忠诚度的根本。(楚阳)

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